În cazul în care utilizatorul renunță la comandă ca urmare a încălcării condițiilor de comercializare a produselor sau în cazul neconformității produselor, acesta este rugat să informeze DANIMART S.R.L. în cel mai scurt timp posibil de la recepționarea comenzii.

Notificarea privind renunțarea la comandă sau neconformitatea produsului poate fi transmisă telefonic la numărul 069 182 833 sau prin intermediul datelor de contact disponibile pe site.

La formularea solicitării, clientul va indica:

• numele și datele de contact;
• informațiile privind comanda;
• produsul sau produsele pentru care se solicită returul ori schimbul;
• motivul solicitării;
• după caz, fotografii sau alte documente care confirmă neconformitatea produsului;
• documentele care confirmă achiziția și plata produsului, dacă acestea sunt disponibile.

În funcție de situație și de prevederile legislației aplicabile, clientul poate solicita:

• înlocuirea produsului cu unul conform, dacă acest lucru este posibil;
• schimbarea produsului;
• remedierea neconformității, atunci când este aplicabil;
• restituirea contravalorii produsului.

Restituirea banilor

În cazul în care solicitarea de retur este acceptată și se stabilește restituirea contravalorii produsului, rambursarea va fi efectuată în funcție de modalitatea inițială de plată și de acordul dintre părți:

• pentru comenzile achitate prin transfer bancar, suma poate fi restituită prin transfer bancar în contul comunicat de client;
• pentru comenzile achitate în numerar la primire, restituirea poate fi efectuată în numerar sau prin transfer bancar, conform modalității stabilite cu clientul și prevederilor legale aplicabile.

Restituirea sumelor se va efectua în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, după verificarea și acceptarea solicitării de retur.

Condițiile produselor returnate

Produsele returnate trebuie prezentate, după caz, împreună cu documentele de achiziție și accesoriile sau componentele cu care au fost livrate.

DANIMART S.R.L. își rezervă dreptul de a verifica produsul returnat pentru a stabili existența unei neconformități, deteriorări sau a altor circumstanțe relevante pentru soluționarea solicitării.

Returul și schimbul produselor se efectuează cu respectarea prevederilor Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, precum și a altor acte normative aplicabile.

Adresa pentru retur sau schimb

Produsele acceptate pentru retur sau schimb pot fi predate la adresa comunicată de DANIMART S.R.L. în cadrul soluționării solicitării.

DANIMART S.R.L.
IDNO: 1021600006039
Cod TVA: 0612953
Adresă juridică: mun. Chișinău, str. Romană 19/1, of. 78A
Administrator: Dişli Olga
Telefon pentru retururi și reclamații: 069 182 833

Înainte de expedierea sau prezentarea unui produs pentru retur, clientul este rugat să contacteze DANIMART S.R.L. pentru confirmarea procedurii și a adresei la care urmează să fie predat produsul.